Exemple mail prise de contact client

Puisque le courrier électronique n`est pas destiné à être un canal immédiat pour la communication, les clients peuvent utiliser cette méthode lors de l`adressage d`un problème qui n`est pas urgent. N`importe comment grand votre email est, le but principal du client est de cesser de parler à vous. Vous voulez qu`ils sachent que vous êtes quelqu`un en qui ils peuvent faire confiance. Nous sommes attachés à votre vie privée. Ceci peut être envoyé dans plusieurs cas: juste après qu`ils fassent un achat, quand vous remarquez que c`est leur anniversaire avec votre compagnie, ou quand ils réfèrent un client. Peu importe ce que la raison sous-jacente est, comment vous traiter avec elle fera ou briser la situation. Vous voulez ressembler à une personne réelle et non pas comme une machine qui a été programmé pour donner des réponses complètement sèches toute la journée. Pourquoi cela fonctionne: il suit le H. Quel style vous devez utiliser lors de l`écriture des réponses pour les e-mails de service client? Testez LiveChat pendant 30 jours! Par exemple, j`ai récemment passé une commande qui a été perdue en transit. Si vous avez des questions, si vous avez des problèmes, si vous envisagez une mise à niveau, ou quoi que ce soit, je suis celui qui a le travail. Il est préférable de prendre une certaine responsabilité pour ce que votre entreprise peut avoir fait de mal.

Mais le rejet plat-out suce vraiment-c`est une pente glissante à faire vos utilisateurs se sentent comme leurs idées ne sont pas dignes. À LawnStarter, par exemple, occasionnellement un client n`aime pas le travail de leur pelouse Pro fait, donc nous offrons de les assortir avec un nouveau. Il ya un temps et un lieu pour les réponses en conserve, mais parfois vous devriez vraiment taper une réponse personnalisée qui est unique à la situation-en particulier dans les situations où votre produit ou service vraiment tombé à court. Assurez-vous que vous partagez vos méthodes dans la section commentaire! Toute situation de service à la clientèle, peu importe comment dire, peut être désamorce avec un service personnalisé. Si vous ne connaissez pas leur nom, un sympathique “Salut là” va faire. C`est moins de prouver un point pour eux et plus sur la récupération de la relation que vous avez avec ce client. Votre nom], et je suis très excité d`être votre nouveau gestionnaire de compte chez [votre entreprise]! Cela signifie que vos utilisateurs se soucient assez d`offrir leurs propres idées et de rétroaction pour vous aider à rendre votre produit encore mieux pour des cas d`utilisation comme le leur. Si vous souhaitez passer à un nouveau produit, nous pouvons en discuter également. En fait, si la fonction est 100% critique pour eux et nous ne pouvons pas offrir une alternative viable, nous allons leur dire lequel de nos concurrents avec cette fonctionnalité, nous pensons que pourrait servir leurs meilleurs besoins.

Ces questions vont m`aider à trouver une solution plus personnalisée à votre problème. Pourquoi cela fonctionne: il a été instructif (il comprenait tous les détails que nous savions à ce moment-là, sans obfuscation), empathique (nous étions clairs que nous savions que c`était terrible pour nos clients), apologétique et personnelle (y compris l`adresse e-mail d`Alex et la promesse d`un suivi). Si vous avez travaillé avec un client pendant un certain temps et les a aidés à obtenir des résultats avec votre produit ou service, vous voudrez peut-être saisir l`occasion de donner à votre produit, service, affaires, ou vous personnellement, un examen. Faites-nous savoir dans les commentaires! Merci d`avoir pris le temps de parler de [question] aujourd`hui. Vous ne pouvez pas ressembler à un solutionneur de problème expert quand vous négligez les petites choses.